Возврат и возмещение

Политика возврата
Вы можете вернуть любой товар, купленный на therow.com, в течение 30 дней с даты доставки, следуя инструкциям ниже:

  1. Заполните форму возврата . Это позволит вам инициировать запрос на возврат, который будет рассмотрен нашей командой поддержки клиентов. В течение 1 рабочего дня с момента подачи запроса вы получите разрешение на возврат по электронной почте, которое необходимо нам для обработки вашего возврата.
  2. После того, как вы получили разрешение на возврат, убедитесь, что товар(ы), который вы хотите вернуть, находится в его первоначальном состоянии, с бирками и упаковкой, в противном случае мы не сможем одобрить ваш возврат и вернуть деньги.
  3. Наша служба поддержки клиентов предоставит дополнительные инструкции в электронном письме с разрешением на возврат, чтобы помочь вам завершить возврат.


Как только ваш возвратный груз достигнет нашего склада, обработка вашего возврата может занять до 10 рабочих дней. Если ваш возврат не соответствует условиям, описанным выше, товар(ы) будет отправлен вам обратно, а ваш запрос на возврат будет отклонен. Как только ваш возврат будет одобрен и обработан, вам будет возвращена первоначальная форма оплаты, и вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением возврата.

The Row берет на себя полную ответственность за возвратную этикетку и связанные с ней расходы по доставке заказов, возвращающихся из следующих регионов: США, Великобритания, Европейский Союз, Канада, Швейцария, Монако, Сан-Марино, Ватикан, Норвегия, ОАЭ, Катар, Япония, Гонконг, Макао, Австралия, Индонезия, Южная Корея, Малайзия, Новая Зеландия, Филиппины, Сингапур, Таиланд, Тайвань, Вьетнам.

Обратите внимание, что в регионах, не включенных в приведенный выше список, клиент несет полную ответственность за организацию возврата ненужных товаров после получения разрешения на возврат и инструкций по возврату от службы поддержки клиентов Row.

Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно нашего процесса возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами. Обслуживание клиентов .

Дополнительную информацию об условиях реализации вашего права на возврат можно найти в разделе «Правовая информация».

Возврат в магазин
Если вы предпочитаете, чтобы наш отдел продаж координировал возврат товара, принесите его в ближайший бутик The Row .

  • Убедитесь, что товары, которые вы хотите вернуть, находятся в их первоначальном состоянии, со всеми бирками и упаковкой. Наш отдел продаж проверит и подтвердит состояние ваших товаров, прежде чем начать возврат от вашего имени.
  • Поместите возвращаемые товары в оригинальную коробку (или другую прочную коробку) и принесите их в один из наших магазинов вместе со всеми формами, включенными в исходную посылку (счет-фактура заказа, форма возврата и т. д.).

Мы стремимся обрабатывать возвраты в течение 3 рабочих дней с момента их прибытия на наш склад. Вы получите электронное письмо с подтверждением возврата, как только ваш возврат будет обработан и возмещение будет выплачено. К сожалению, в настоящее время мы не можем вернуть средства в магазине за покупки, совершенные через веб-сайт.


Возвраты
 Как только ваш возвратный груз достигнет нашего склада, подождите до 10 рабочих дней, прежде чем ваш возврат будет обработан и выплачен возврат средств. Как только ваш возврат будет принят, мы обработаем ваше возмещение и отправим вам электронное письмо с подтверждением возврата.

Время, необходимое для обработки возврата, может варьироваться в зависимости от способ оплаты использовал:

Кредитная карта : Все основные кредитные карты, включая Visa, MasterCard, American Express, JCB. Средства с вашей карты будут списаны при размещении заказа.

PayPal : упростите процесс оплаты с помощью цифрового кошелька PayPal.

Apple Pay : используйте Apple Pay для простой и безопасной оплаты покупок в приложениях iOS и в Интернете.

 ShopPay : метод ускоренной оплаты Shopify позволяет вам оплатить полную стоимость покупки или разделить ее на регулярные платежи.
Если вы получили электронное письмо с подтверждением возврата средств, но средства не были возвращены, обратитесь в свой банк. Если ваш банк не может найти ваш возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами. Обслуживание клиентов .